客户的心事我知道代表着不只是心系客户，要做到这一点，必须具备立即察觉为客户提供超越期望的服务机会。

了解客户心事的行动，能够建立起正面的关键时刻，超越客户的期望，客户会将这些经验铭记在心。当印象深刻的客户向他人转述他们的正面经验时，他们就成为我们的产品和一流服务的代言人。