作为一位客户服务人员，你的主要工作即是与客户谈话以进行交流。每一次与客户的谈话，你都要让自己尽量：

•增进与客户之间的关系

•发现客户任务与人性层面的需求

•帮助客户做出决策

•使客户感到满意并满怀信心

有时分心和其它障碍会使你无法进行有效的客户谈话。本课程将会帮你克服这些障碍，使你可以透过建设性的谈话来引导你的客户。